TANJUNG REDEB, BerauOnline.com – Menurut Direktur Perusahaan Daerah (Perusda) Air Minum Batiwakkal, Saipul Rahman menjelaskan, untuk meningkatkan pelayanan terhadap masyarakat selaku pelanggan, perusahaan yang dipimpinnya tersebut menghadirkan perubahan baru di tahun 2024 yakni mengirimkan pesan WhatsApp blast yang memberikan informasi tentang besarnya tagihan air ke pelanggan setiap bulannya.
“Langkah ini mencoba untuk meningkatkan keterbukaan dan kenyamanan bagi pelanggan, bahkan dengan kemungkinan pengiriman pesan secepat mungkin. Namun, upaya ini mengejutkan sejumlah pelanggan Perumda Batiwakkal setelah mereka menerima kiriman pesan WhatsApp blast dari call centre perusahaan,” ungkapnya..
Lanjut beliau, berdasarkan pengalaman dan masukan dari pelanggan juga, agar saat akan membayar tagihan PDAM, mereka tidak kaget sehingga menghaarpkan ada pemberitahuan dari Perumda Batiwakkal. Namun dari adanya terobosan itu ada beberapa pelanggan mengeluhkan bahwa meskipun mereka rutin membayar tagihan air dan tidak pernah memiliki tunggakan, mereka masih menerima tagihan melalui WhatsApp. Padahal langkah ini dapat memberikan kemudahan bagi pelanggan.
“Namun saat ini belum semua pelanggan menerima WA blast tersebut, hanya sekitar 60 persen dari total pelanggan yang menerima. Kendala utama kami adalah bahwa belum semua nomor telepon pelanggan terinput dalam sistem kami,” tambahnya
Oleh karena itu, Saipul Rahman menghimbau bagi pelanggan yang belum menerima pesan WhatsApp blast atau belum terdaftar, kami mohon untuk segera melaporkan ke layanan pelanggan Perumda atau menghubungi nomor layanan pelanggan Perumda di 081346320101, 081352603900 dan 081256662622.
“Kami harapkan dengan upaya terus-menerus untuk meningkatkan layanan dan keterbukaan kepada pelanggan, Perumda Batiwakkal dapat memperbaiki sistem agar dapat memberikan pelayanan yang lebih baik di masa depan,” papar Saipul Rahman. (NH)
