BERAUONLINE.COM, TANJUNG REDEB– Bagi pelanggan yang setiap hari disibukkan pekerjaan, datang ke kantor untuk membayar rekening air terkadang bukan perkara mudah. Jam kerja yang bertepatan dengan waktu pelayanan membuat sebagian pelanggan harus menunda pembayaran atau menunggu memiliki waktu luang.
Kondisi itu kini coba dijawab Perusahaan Umum Daerah Air Minum (Perumdam) Batiwakkal Berau dengan menghadirkan layanan di tempat yang lebih dekat dengan aktivitas masyarakat.
Melalui kerja sama dengan Café Senyaman Rasa (SR), pelanggan kini dapat melakukan pembayaran rekening air sekaligus mengurus administrasi sambungan rumah di luar pola pelayanan yang selama ini terpusat di kantor Perumdam Batiwakkal.
Lokasinya pun tidak jauh dari kantor Perumdam Batiwakkal di Jalan Raja Alam, Tanjung Redeb. Kehadiran layanan ini memberikan alternatif bagi pelanggan yang tidak sempat datang ke kantor pada jam operasional.
Direktur Perumdam Batiwakkal Berau, Saipul Rahman, mengatakan kebijakan tersebut lahir dari evaluasi terhadap kebutuhan pelanggan.
Menurutnya, sejumlah pelanggan menyampaikan kesulitan mengakses pelayanan karena jam kerja mereka bersamaan dengan jam operasional kantor Perumdam.
“Banyak pelanggan menyampaikan kepada kami bahwa mereka kesulitan datang ke kantor karena jam kerja mereka bersamaan dengan jam operasional Perumdam. Akibatnya, tidak sedikit yang menunda pembayaran maupun pengurusan administrasi. Dari situlah kami mencari solusi yang lebih sesuai dengan kebutuhan masyarakat,” ujar Saipul saat ditemui di kantornya, Jalan Raja Alam, Tanjung Redeb.
Bagi Perumdam Batiwakkal, persoalan tersebut tidak hanya berkaitan dengan pembayaran tagihan. Lebih jauh, perusahaan melihat adanya perubahan pola aktivitas masyarakat yang menuntut pelayanan publik lebih fleksibel.
Hal itu terutama dirasakan pelanggan yang bekerja di perusahaan swasta maupun sektor pertambangan. Sebagian besar memiliki aktivitas kerja sejak pagi hingga sore, bahkan ada yang baru menyelesaikan pekerjaan pada malam hari.
Karena itu, pelayanan yang hanya mengandalkan jam kerja kantor dinilai belum sepenuhnya mengakomodasi kebutuhan seluruh pelanggan.
“Jujur kami sampaikan, kami ingin pelayanan semakin dekat dengan masyarakat, tetapi perusahaan juga harus memastikan setiap kebijakan berjalan secara efisien. Karena itu, kami memilih konsep pelayanan yang lebih fleksibel tanpa menambah beban operasional,” jelasnya.
Melalui kerja sama dengan Café SR, pelanggan memiliki pilihan waktu yang lebih fleksibel untuk melakukan pembayaran rekening air maupun mengurus biaya pemasangan sambungan rumah.
Konsep tersebut sekaligus menjadi upaya Perumdam Batiwakkal memperluas akses pelayanan tanpa harus membuka kantor pelayanan baru yang tentunya membutuhkan tambahan sumber daya dan biaya operasional.
“Kehadiran layanan tersebut diharapkan menjadi jawaban bagi pelanggan yang baru memiliki waktu luang pada sore atau malam hari,” katanya.
Bagi pelanggan, kemudahan waktu menjadi salah satu hal penting. Mereka tidak harus mengambil waktu kerja atau meninggalkan aktivitas utama hanya untuk menyelesaikan urusan pembayaran rekening air.
Sementara bagi Perumdam Batiwakkal, layanan tersebut diharapkan dapat membuat pembayaran rekening berjalan lebih tertib dan tepat waktu.
Saipul mengatakan pihaknya berharap inovasi tersebut tidak berhenti pada perubahan lokasi pelayanan, tetapi juga menjadi bagian dari upaya membangun hubungan yang lebih dekat antara perusahaan dan pelanggan.
“Harapan kami langkah Perumdam Batiwakkal ini menjadi salah satu bentuk inovasi pelayanan publik di Kabupaten Berau yang berupaya menyesuaikan diri dengan perkembangan gaya hidup dan pola kerja masyarakat modern,” ujarnya.
Dengan adanya alternatif pelayanan tersebut, Perumdam Batiwakkal berharap pelanggan semakin mudah mendapatkan akses layanan, sementara perusahaan tetap dapat menjaga efisiensi operasional.
“Dengan menghadirkan layanan yang lebih fleksibel, perusahaan berharap hubungan dengan pelanggan semakin erat dan kualitas pelayanan terus meningkat dari waktu ke waktu,” pungkasnya. (Adv)
Penulis : Farhan
Editor : Indra
